Latauksen tueksi sähköautoilijoille
Tervetuloa Plugitin kuluttajatukisivulle. Täältä löydät vastaukset yleisimpiin kysymyksiin, Plugit Charge -sovelluksen latausohjeet, asiakaspalvelun yhteystiedot, operointipalvelusopimuslomakkeen ja kuluttajahinnaston.
Kuluttaja-asiakaspalvelu
Asiakaspalvelumme auttaa sinua latausasioissa. Kiireellisissä teknisissä ongelmissa voit soittaa meille suoraan. Muissa asioissa otathan yhteyttä ensisijaisesti joko sähköpostitse, yhteydenottolomakkeella tai sovelluksen kautta.
Puhelin
0207 350 330 (mpm/pvm)
Sähköposti & lomake
Aukioloajat
24/7 akuuteissa latausasioissa puhelimitse
Muissa asioissa ma–pe klo 08:00–16:00 puhelimitse, sähköpostitse ja lomakkeella
Oletko yritysasiakas?
Jos vastaat yrityksen latausratkaisuista, vieraile yrityspalvelusivullamme – sieltä löydät yritysasiakaspalvelun yhteystiedot.
LATAUSOHJEET
Miten laturia käytetään?
Kytke, tunnistaudu ja lataa yksinkertaisten ohjeiden mukaan.
01
Kytke latauskaapeli ajoneuvoon
Lataustapahtuma on aloitettava 60 sekunnin sisällä kaapelin kytkemisestä.
02
Aloita tapahtuma valitsemallasi tunnistustavalla
Voit aloittaa latauksen Plugit Charge -sovelluksella, Plugitin RFID-latustunnisteella tai maksupäätteellä.
03
Lataustapahtuman päättäminen
Voit päättää lataustapahtuman joko samalla tunnistustavalla, jolla aloitit, tai suoraan ajoneuvosta. Lataustapahtuma päättyy vasta, kun kaapeli irrotetaan ajoneuvosta.
Usein kysytyt kysymykset
Latauspaikka saattaa olla määritetty yksityiseen käyttöön, jolloin tarvitset latausoikeuden ladataksesi siellä. Mikäli tiedät olevasi oikeutettu lataamaan kohteessa, pyydä latausoikeus sovelluksessa kohdasta ”Profiili” → ”Ilmoita ongelmasta” → ”Latausoikeudet”.
Latauksen hintatiedot löydät sovelluksesta kunkin latauslaitteen tiedoista. Kertalataajalle hinta esitetään myös maksusivulla, kun latauslaitteen ID-numero on syötetty.
AC-latausasemalla käytä omaa latauskaapeliasi. Kiinnitä kaapeli ensin autoon ja sitten latausasemaan. Varmista, että liitin menee huolellisesti pohjaan asti. Aloita lataus tunnistautumalla RFID-tunnisteella tai sovelluksella.
DC-latausasemalla kaapeli on kiinni asemassa. Aloita lataus seuraamalla laitteen ohjeita. Voit tunnistautua joko RFID-tunnisteella tai sovelluksella. Huomaa, että tunnistautumistapa latausta aloittaessa määrittää myös lopetustavan.
Tarkista seuraavat:
- Varmista, että maksukortti on lisätty Plugit Charge -sovellukseen kohdassa Profiili → Maksutavat.
- Varmista, että lataustililläsi ei ole maksamattomia laskuja, jotka voisivat lukita tilisi.
- Tarkista, että latauskaapeli on kytketty kunnolla sekä autoon että latausasemaan.
Lataustehoon vaikuttavat mm. latausaseman maksimiteho, auton kyky vastaanottaa virtaa, auton latausasetukset, kohteen yhtäaikaisten latausten määrä sekä akun lämpötila ja varaustaso.
AC-latausasemalla lataustapahtuma päätetään irrottamalla kaapeli ensin autosta ja sitten latausasemasta.
DC-latausasemalla lataustapahtuma on lopetettava komennolla ennen kuin kaapeli voidaan irrottaa.
Harvoissa tapauksissa latauskaapeli ei irtoa normaalisti latausasemasta. Jos näin käy, paina kaapeli ensin tukevasti takaisin asemaan ja yritä irrottaa se uudelleen tavalliseen tapaan. Jos kaapeli ei vieläkään irtoa, kytke se takaisin autoon. Aloita uusi lataustapahtuma ja yritä lopettaa se irrottamalla kaapeli autosta.
Huomaa, että auto lukitsee kaapelin itseensä. Voit lopettaa latauksen ja vapauttaa kaapelin auton hallinnasta. Lisätietoja löydät auton käyttöohjeesta.
Jos latausaseman ja taustajärjestelmän välillä on viivettä latauksen päättyessä, myös sovelluksen tila voi päivittyä viiveellä. Tieto päivittyy tyypillisesti noin 24 tunnin kuluessa latauksen päättymisestä.
Kun olet rekisteröitynyt Plugit Charge -sovelluksen käyttäjäksi, lisää sovellukseen maksukortti kohdasta Maksutavat.
Edellisen kuukauden lataustapahtumat veloitetaan automaattisesti valitulta maksukortilta seuraavan kuukauden alussa.
Rekisteröimättömät käyttäjät voivat maksaa yksittäisen lataustapahtuman osoitteessa pay.plugitcloud.com.
Kotilataus – operointipalvelusopimus
Kotilatauksen operointipalvelu tarjoaa yksityisasiakkaalle helpon tavan jatkaa kotilatauslaitteen käyttöä samalla tavalla sovelluksella kuin esimerkiksi leasing- tai yritysasiakkaiden kotilatauspalveluissa.
Palvelumaksuun sisältyy:
- sovelluksen käyttö latausten hallintaan ja tapahtumien seurantaan
- asiakastuki ja etäpäivitykset laitteen ohjelmistoon
- mahdollisuus tilata huolto- ja korjauspalveluita erillistä maksua vastaan.
Löydä laturi läheltäsi
Yli 6 000 latauspistettä. Suodata laturin tyypin, saatavuuden ja tehon mukaan.