Laddsupport för företagskunder
Här hittar du kontaktuppgifter till företagssupport, svar på vanliga frågor, registreringsguide för Plugit Charge-appen och ansökan om företagskonto.
Kontakta företagssupport
Akuta laddningsärenden
8–16: 1,44€/samtal + 1,01€/min. 16–8: 1,94€/samtal + 1,54€/min.
Avtal
8–16: 1,44€/samtal + 1,01€/min.
Är du en privat elbilsförare?
Kontaktinformation för privat laddningssupport finns på vår konsumentsida.
FAQ – FÖRETAG
Vanliga frågor – företag
Laddplatsen kan vara inställd för privat bruk, vilket innebär att du behöver laddningstillstånd. Begär tillstånd i appen under ”Profil” → ”Rapportera ett problem” → ”Laddningstillstånd.”
Du hittar prisinformation i appen under varje laddare. För engångsanvändare visas priset på betalningssidan efter att du angett laddarens ID.
Med en AC-laddstation: använd din egen laddkabel. Koppla först kabeln till fordonet och sedan till laddstationen. Se till att kontakten sitter ordentligt. Starta laddning med RFID-tag eller via appen. Med en DC-laddstation: kabeln sitter fast i stationen. Följ instruktionerna på laddaren. Du kan autentisera med RFID-tag eller via appen.
Kontrollera följande: Att ett betalkort har lagts till i Plugit Charge-appen under Profil → Betalningsmetoder. Att det inte finns obetalda fakturor. Att laddkabeln är korrekt kopplad. Om laddningen inte startar inom laddarens och fordonets tidsgränser misslyckas startförsöket – starta om hela sessionen.
Laddeffekten påverkas av laddarens maxeffekt, fordonets förmåga att ta emot ström, laddningsinställningar, antal fordon som laddar samtidigt samt batteritemperatur och laddningsnivå.
Med AC: koppla ur kabeln från fordonet först och sedan från stationen. Du kan behöva låsa upp bildörrarna. Med DC: stationen måste ta emot ett stoppkommando innan kabeln kan kopplas ur. Skicka stoppkommandot via samma metod som vid start, eller från fordonets panel.
I sällsynta fall kan laddkabeln inte lossna normalt från laddstationen. Om detta händer, tryck först in kabeln ordentligt i stationen igen och försök sedan att lossa den på vanligt sätt. Om kabeln fortfarande inte lossnar, anslut den tillbaka till bilen. Starta en ny laddsession och försök avsluta den genom att koppla loss kabeln från bilen.
Observera att bilen låser kabeln till sig själv. Du kan avsluta laddningen och frigöra kabeln via bilens egna funktioner. Mer information finns i bilens instruktionsbok.
En fördröjning kan uppstå. Informationen bör uppdateras korrekt inom ca 24 timmar.
Registrerade användare: laddningssessioner från föregående månad debiteras automatiskt i början av månaden. Oregistrerade: betala vid pay.plugitcloud.com. Från sommaren 2024 har nya högeffektsladdare betalterminal.
